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企業(yè)文化
服務(wù)理念
“以客為尊,用心服務(wù)”
“以客為尊”即以客戶為中心,一切圍繞客戶,一切為了客戶。
“用心服務(wù)”即是在服務(wù)的過(guò)程中不僅要熱心,更要耐心、細(xì)心。把被動(dòng)式的“要我服務(wù)”,變?yōu)橹鲃?dòng)式的“我要服務(wù)”,想為客戶所想,急為客戶所急,善于發(fā)展客戶需求,主動(dòng)滿足客戶需求,達(dá)到“以心感人人心歸,用心留客客心留”目的和效果。
質(zhì)量觀念
“注重細(xì)節(jié),追求完美”
“注重細(xì)節(jié)”即是堅(jiān)持把小事做細(xì),把細(xì)節(jié)做精,如說(shuō)話細(xì)節(jié)、禮儀細(xì)節(jié)、待客細(xì)節(jié)。在工作中關(guān)注小事、注重細(xì)節(jié),反映的是一種忠于職守、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、善始善終的職業(yè)道德和精神修養(yǎng),其中也糅合了使命感和道德責(zé)任感?!凹?xì)節(jié)決定成敗”,只有把每一件小事、每一個(gè)細(xì)節(jié)做到完美,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,才能體現(xiàn)我們的人生價(jià)值。
“追求完美”即是通過(guò)人性化、個(gè)性化的服務(wù),讓客戶享受到完美的服務(wù)體驗(yàn)。
管理定位
管理零缺陷,服務(wù)零距離
管理方針
“高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”
高—高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率。
嚴(yán)—嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律。
細(xì)—細(xì)致的思想工作、細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計(jì)劃。
實(shí)—布置工作要落實(shí)、開(kāi)展工作要扎實(shí)、反映情況要真實(shí)。